Энциклопедия посуды → Задать вопрос эксперту по посуде → Здравствуйте!! Я купила набор кастрюль из нер...
Задать вопрос эксперту по посуде
Здравствуйте!! Я купила набор кастрюль из нержавеющей стали за 5200т.р. Не прошло и 5 месяцев использования.
| Марина Владимировна, г. Санкт-Петербург |
Здравствуйте!! Я купила набор кастрюль из нержавеющей стали за 5200т.р. Не прошло и 5 месяцев использования,одна из кастрюль потрескалась вертикально по всей окружности, т.е. несколько трещин вертикальных по кастрюле, я понесла кастрюлю в магазин, ее забрали и хозяин магазина должен был отвести ее на экспертизу, потом, спустя почти две недели, мне сказали что я должна принести все кастрюли и он их все повезет на экспертизу, потому что это набор. Вопрос: Как мне быть, ведь могу остаться и без кастрюль и без денег? что мне сделать или написать что то, дабы обеспечить то, что хозяин магазина реально или деньги отдаст назад или кастрюли все вернет и испорченную кастрюлю заменит? и еще: мне сказали принести весь набор в заводской упаковке, а я эту упаковку на радостях выкинула, потому что она большая и занимает много места,должны принять саму посуду без упаковки?
Отвечают эксперты:
22 июня 19:26
Здравствуйте, Марина Владимировна.
Федеральный Закон «О защите прав потребителей» предусматривает сохранение товарного вида, потребительских свойств, пломбы, фабричных ярлыков при обмене товара надлежащего качества. При замене товара ненадлежащего качества Закон не предусматривает выполнение этих условий. Статья 16 Закона прямо указывает «Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг)». Статья 19 Закона предусматривает предъявление потребителем требований в отношении недостатков товара в течение двух лет, если гарантийный срок не был установлен. Из статьи 503 Гражданского кодекса РФ «При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств». Иными словами, Вам нужно вернуть весь набор, за исключением упаковочных материалов. Если продавец будет возражать, обратитесь в суд. Дело Вы выиграете. Продавец при этом еще заплатит судебные издержки.
У Вас есть право и на замену товара и на его возврат. Мы советуем Вам вернуть товар. Жаль, Вы не указали марку посуды. Подобный дефект может выявиться впоследствии на других кастрюлях из набора и на тех, что получите в обмен, если согласитесь на ту же марку и модель. Дефект явно заводской. Связан с использованием в производстве дешевой стали или очень тонкие стенки в кастрюлях или то и другое вместе. Все покажет экспертиза. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы, о времени её проведения Вас должны известить. Только попросите об этом письменно. Экспертизу желательно проводить в Торгово-промышленной палате. Ваши кастрюли наверняка не соответствуют ГОСТу. Так что Вы можете предъявить претензии о недостоверности информации о товаре.
22 июня 20:32
Вы должны написать заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. На копии заявления, которое останется у Вас, продавец должен поставить дату и подпись. Пусть на этом же заявлении напишет, что принял у Вас весь на набор.
